Heutige B2B-Kunden haben höhere Erwartungen, was bedeutet, dass Unternehmen ihren Ansatz ändern und sich darauf konzentrieren müssen, den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Dies kann durch die Verbesserung verschiedener Aspekte erreicht werden, darunter Kanäle, Technologie, Mitarbeiter und Kultur – alles um den Kunden einen besseren Service zu bieten. Was sind die Trends und worauf sollte man sich konzentrieren?