B2B kupci danas imaju veća očekivanja, što znači da tvrtke moraju promijeniti svoj pristup i fokusirati se na stavljanje kupaca u prvi plan. To se može postići poboljšanjem različitih aspekata, uključujući kanale, tehnologiju, zaposlenike, i kulturu – sve kako bi se bolje služilo korisnicima. Koji su trendovi i na što se treba fokusirati?
Oznaka: korisničko iskustvo
Akvizicija kupaca naspram zadržavanja: Što je važnije?
Većina ljudi je čula staru predodžbu da je više košta doći do novog kupca nego zadržati postojećeg. Ali je li to još uvijek istina? S obzirom na promjenu preferencija kupaca, napredak tehnologije i transformaciju mnogih poslovnih modela, svijet prodaje je drugačiji nego što je bio.