B2B kupci danas imaju veća očekivanja, što znači da tvrtke moraju promijeniti svoj pristup i fokusirati se na stavljanje kupaca u prvi plan. To se može postići poboljšanjem različitih aspekata, uključujući kanale, tehnologiju, zaposlenike, i kulturu – sve kako bi se bolje služilo korisnicima. Koji su trendovi i na što se treba fokusirati?